FAQ VTC Lyon – On My Way
Vous avez des questions sur nos services de VTC ou de location de véhicules avec chauffeur privé ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Réservation & Services
Comment réserver un chauffeur VTC ?
Vous pouvez réserver directement via notre site ou par téléphone. La réservation est confirmée après validation du paiement.
Que voulez-vous dire par trajets longue distance ?
Nous desservons entièrement la France ainsi que les pays frontaliers (Suisse, Italie, Espagne, Allemagne, Belgique & aussi les Pays-Bas).
Est-il possible de personnaliser le trajet ?
Bien sûr, vous pouvez nous faire toutes demandes au préalable (comme par exemple une playlist personnalisé ou une décoration spécifique pour un évènement).
Véhicules & Chauffeurs
Quel type de véhicuels proposez-vous ?
Nous mettons à disposition des berlines et SUV premium ainsi que des vans confortables, adaptés aussi bien aux trajets individuels qu’aux groupes.
Vos chauffeurs sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos chauffeurs sont titulaires de a carte professionnelle VTC et assurés pour le transport de personnes.
Puis-je louer un véhicule sans chauffeur ?
Non, nos services incluent uniquement la mise à disposition de véhicules avec chauffeur privé.
Tarifs & Paiement
Comment sont calculés vos tarifs ?
Nos tarifs sont calculé en fonction de la distance, du temps estimé et du type de véhicule choisi. Un devis est fourni avant toute réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire exclusivement. Paiement en ligne sécurisé via notre site.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non, nos tarifs sont fixes et connus à l’avance. Seules les demandes spécifiques (temps d’attente prolongé, services additionnels) peuvent entraîner un ajustement.
Disponibilité & Support
Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, nous proposons un service disponible à toute heure, sur réservation.
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via le formulaire de contact sur notre site.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, une annulation est possible sans frais jusqu’à 24h avant le trajet. Au-delà, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.